常見問題

我是否必須成為周大福網絡旗艦店的註冊用戶才可以購物?

是,為了確認用戶身分,您必須先登記成為我們的註冊用戶,詳情請參閱註冊帳戶

 

網上與門市銷售的款式一樣嗎?
網上所售賣之貨品款式,可能是網上獨家供應,或因銷情不同,門市不一定可以提供有關款式,建議閣下把握機會,立即於網上進行訂購。
 
同一款式貨品為何有價錢差異?

由於貨品生產日期不同,原料價格波動,以致同一款式售價不一;同時,貨品售價亦受鑽石形狀及4C (成色、淨度、車工及重量)影響而有所區別。

 

如網站沒有所需款式,可否代為找尋或推薦其他款式

我們樂意為客人找尋相關貨品款式,請聯絡在線客戶服務員,或把資料電郵至:enquiry@ctfeshop.com.hk。為能夠及時跟進您的查詢,請提供具體欲購款式(例如:吊咀、耳環、手鍊)、種類(例如:黃金、鑽石、寶石、18K/750素金類、PT950鉑金類等等)及價錢等需求。我們收到您的確認後,會盡快安排貨品上架讓您選購。
 

接受來樣訂造嗎?

本網站暫時未能提供客人來樣訂造飾品服務。
 

接受電郵或電話訂購嗎?

周大福網絡旗艦店暫時只提供網上訂購,電郵或電話只作客戶服務聯繫用途。

 

訂單一經確認,可否更改收件地址或取貨分行?

如須更改收件信息,請盡快與本網站客戶服務員聯絡,以便作出處理。(若訂單已經進行包裝運送,則恕未能作出有關更改)。

 

成功確認訂單,但未能收到電郵確認,怎麼辦?

請檢查登記郵箱中的雜件匣或垃圾郵件匣,如欲避免類似情況發生,您可以將cs@ctfeshop.com.hk儲存到您的通訊錄中或將我們的郵件設定為非垃圾郵件。

 

我可以選購貨品作為送禮,並直接送到收禮人地址嗎

如希望直接送到收禮人地址,填寫訂單時請選擇 「送貨服務」,並填上收件人的姓名、地址及聯絡電話。您亦可選擇我們免費提供的心意卡,並寫上心意字句。我們會精心包裝您的禮物,會於訂單確認及完成網上付款後,將印上心意字句的心意卡,連同貨品發送到收件人地址。送禮人亦會收到「送貨通知」,以便提醒收禮人配送事宜。

 

為什麼我填寫信用卡資料後,仍然未能成功交易?

部分信用卡需要先啟用網上交易服務,請與有關信用卡中心聯絡。

 

是否有信用卡的購物優惠及免息分期?

目前恒生信用卡客戶於本網站折實消費滿指定金額,即可使用免息分期,詳情請按此查詢。

 

可否使用周大福門市之現金禮券/優惠券,或以金會標會?

周大福門市之現金禮券/優惠券,或金會標會方式付款,均不適用於周大福網絡旗艦店。

 

可以選擇貨到付款嗎?

周大福網絡旗艦店暫時不接受貨到付款,所有貨品將於收到貨款後安排發貨。

 

如對周大福網絡旗艦店購買之產品不滿意,可否回購或換貨?

周大福網絡旗艦店所有貨品並不設回購及換貨服務。如對產品不感滿意,可享有五天退貨保障。有關分店回購或換貨服務的詳情,請向任何一間周大福分店查詢。
 

可以郵遞修理嗎?

本網站暫時並沒有提供郵遞修理服務。有關維修事宜,可能涉及配回零件及其它複雜製作。同時,部分款式於修理後可能會跟原貌有所不同,必須先讓專業珠寶工藝師進行專業檢查,以了解情況。請攜同貨品及銷售單,到任何一間周大福分店查詢。