退貨保障

  1. 五天退貨保障

    我們希望客人能買得放心,提供五天退貨保障 (訂購或已刻字貨品除外)。不論客人選擇門店自取,或是香港本地或海外送貨服務,倘若因任何理由對產品不感滿意,只須於收貨後5天內以電郵方式(電郵:return@ctfeshop.com.hk)提出退貨要求,我們將為客人安排退款。請於電郵上清楚列明訂單編號、收據編號、貨品編號及退貨原因。在一般情況下,我們會在收到此通知後1日內以電郵的方式回覆確認收訖閣下的退貨要求。 我們於了解情況後,將以電郵通知有關安排。如您在前述1日時期內未有收到我們發出的確認,請您在貨品遞送或自取之日(依個案而定)起7日內致電我們客戶服務熱線提出您的退貨要求。請保留銷售單、包裝盒及所有包裝盒內的附件,客人亦須自行承擔郵寄產品回本公司之郵費。

  2. 退貨程序

    為保障客戶,我們建議顧客於確認退貨要求後,按照以下流程進行退貨

    步驟 1 – 為退貨貨品拍照,進行記錄
    步驟 2 – 把貨品以原有包裝物料連同銷售單及其他附加物品,如證書、禮券、禮品、換購品等包裝好
    步驟 3 – 把貨品於14天內送回以下地址 (郵寄、速遞或親身交回均可)
    香港新界葵涌禾塘咀街41-55號世和中心20樓周大福網絡旗艦店
    (辦公時間:星期一至五 - 上午9時至下午6時;星期六、日及公眾假期 - 休息)
    *客人需自行負擔退回貨品的運費 (如有) 及確保運送過程之安全
    步驟 4 – 本公司將發出電郵確認貨品已經接收
    步驟 5 – 貨品經檢查完好後,本公司會計部將向銀行申請退款程序
    步驟 6 – 銀行將於30個工作天內把款項退回至有關信用卡戶口

  3. 退貨注意事項

    請留意以下5天退貨保證的注意事項,以保證您的權益:

    1. 收貨後於5天內透過電郵通知我們 - 逾期恕不接受退貨
    2. 確保退貨貨品並沒有人為破壞、修改 - 若自行更改尺寸或刻字,表示客人對貨品款式及質量均為滿意,亦不設退貨
    3. 請確保相關銷售單、貨品包裝並無遺失 - 如遺失銷售單恕不接受退貨
    4. 售出時所附帶的物品,如證書、禮券、禮品、換購品等需要一併隨貨品退回,否則本公司會扣除相關的費用
    5. 送運前先獲得本公司電郵確認
    6. 為您的貨件投購保險 - 在運抵本公司前,顧客須對送運負責 - 本公司恕不對退貨裝運的損失或損壞負上責任
    7. 信用卡帳戶可能會因退款而被收取手續費。因退貨而產生的所有費用、支出及風險(包括運費及手續費)均由客人承擔。
    8. 退貨權利就每一個送貨地址而言只可每6個月行使1次。